Recrutement
POLY - CDD Conseiller/Conseillère Clientèle Web
POLYWEB
34 - Hérault
Actualisé le : 24/07/2024
Description de l'entreprise
La société Polyweb s'occupe de gérer le site web marchand de la Pharmacie du Polygone.
Description du poste
Dans le cadre d'un remplacement, la Pharmacie du Polygone recherche pour son site web marchand un(e) Conseillèr(e) clientèle web en CDD temps complet.
POSTE A POURVOIR RAPIDEMENT !
Vous êtes passionné(e) par le contact avec les clients, vous avez le sens du service ?
Au sein d'une équipe dynamique et accueillante, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale.
Votre mission : Accompagner les clients avant, pendant et après leur achat sur le site. Vous les renseignez sur la disponibilité des produits, leur communiquez les informations nécessaires à la passation de commande et leur fournissez des explications sur le fonctionnement du site. Assister la prise de commande par téléphone, la gestion de litiges (Laposte, PayPal...) et renseigner le client sur l'acheminement de son colis.
Vos activités principales :
Traiter les appels téléphoniques des clients
Traiter les commentaires et demandes clients sur les différents supports
Diagnostiquer les problématiques des clients et apporter des solutions
Améliorer la e-réputation du site web
Rechercher des solutions pour les clients avec le service concerné
Suivre les réclamations
Renseigner un outil de suivi des incidents
Rédiger des comptes rendus aux différents services
Procéder aux opérations de facturation
Profil du candidat
Compétences techniques requises :
Connaissance en dermo-cosmétique souhaitée
Connaissance en outils bureautiques
Compétences comportementales nécessaires :
À l'écoute, vous êtes capable de garder votre calme face aux clients mécontents et répondre au mieux à leur besoin,
Vous avez le sens du commerce et la fidélisation client est votre priorité,
Vous êtes autonome, organisé, et vous priorisez vos tâches,
Vous avez l'esprit d'équipe et vous êtes bon communiquant.
Experiénce requise
0-1 an
Qualification requise
BAC+2